Советы по выбору автосервиса

22.05.2013 г.

Рано или поздно каждому автовладельцу приходится обращаться в автомобильный сервис. Это может быть как и официальный автосервис, так и небольшая компания, возможно, работающая в скромном гараже. Хорошо, когда отношения между клиентом и сервисной компанией уже сложились и полностью устраивают обе стороны. Но что если нужно выбирать автосервис, что называется, «с нуля»? В этом случае нужно будет комплексно оценивать каждую потенциальную обслуживающую компанию с учетом множества факторов, чтобы выбрать из огромного числа фирм лучшую.

Чтобы автосервис был удобен и привлекателен далеко не всегда достаточно просто построить современный центр и оснастить его дорогим оборудованием, а также персоналом с высшим образованием. Разумеется, это никогда не будет лишними, но на первое место все же стоит поставить правильную технологию обслуживания клиентов. Проверить, насколько хорошо компания следует этому принципу, несложно. Например, если вы ищете техцентр Мицубиси, можно обзвонить компании вашего города и уже на основании телефонного разговора понять, может ли вам подойти та или иная фирма. В хорошем автосервисе с клиентом по телефону готов связаться не только рядовой менеджер, но и инженер, способный по словесному описанию проблем предположить возможную причину неисправностей. Но для качественной диагностики все же придется ехать в сервисный центр. Работники автосервиса должны предложить автовладельцу несколько вариантов времени посещения, что свидетельствует о ритмичной работе и четком графике приема клиентов, а также о том, что автолюбителю не придется ждать свой очереди для того, чтобы его наконец обслужили. Затем клиенту сообщается адрес сервиса и называется фамилия мастера, который будет обслуживать автомобиль и отвечать за него.

Подъезжая к автосервису, нужно убедиться в его «открытости» для людей: компания должна иметь заметную вывеску, автостоянку, указатели на парковку и место приема заказов. Очень хорошо, если в сервисном бюро имеется отдельный стенд с фотографиями и именами работников сервиса, а также номерами автомобилей клиентов и указанием времени их обслуживания. Открытость и солидность компании подтверждается, в частности, вывешенными на видных местах лицензиями, квалификационными сертификатами мастеров и другими официальными документами.

Важно обратить внимание и на чистоту помещений автомобильного сервиса, его оборудования и спецодежды работников. Независимо от своих размеров, автосервис Daihatsu или компания по обслуживанию любых других современных авто, должна поддерживать свои рабочие помещения в идеальной чистоте — этого требует не только техника безопасности, но и конструктивные особенности машин. Ведь сегодня «начинка» многих автомобилей содержит массу электроники, для которой пыль или грязь может оказаться губительной.

В заключении стоит сказать, что окончательное представление об автомобильном сервисе у клиента складывается все же после пользования услугами компании. Поэтому даже оценив фирму по всем вышеприведённым факторам нужно не полениться и разузнать информацию у людей, уже пользовавшихся услугами данного автоцентра.